Lembretes para pacientes

Um lembrete envia uma mensagem ao paciente antes de um atendimento futuro, por mensagem de texto, por e-mail ou pelos dois. Abra Ajustes → Lembretes do Paciente para trabalhar com eles.

A seção Lembretes lista o que a conta tem. Cada linha mostra o nome do lembrete sobre o escopo, a antecedência e os canais, com Ativo ou Inativo à direita. A seção Pacientes leva à tela de cobertura, resumida na contagem de pacientes recebendo, sem receber e sem contato.

Dois lembretes já vêm com a conta, 3 dias antes e 1 hora antes, no idioma da conta. Os dois começam Inativo, então nada chega a um paciente antes de o texto ser lido e ativado.

Escrever um lembrete

1. Escolha Novo lembrete ou abra uma linha existente para editá-la.
2. Em Disparo, digite um Nome. Ele identifica o lembrete na lista e não é mostrado aos pacientes.
3. Defina Aplica-se a: Consultas avulsas, Consultas recorrentes ou Todas as consultas.
4. Defina Enviar. A antecedência vai de 15 minutos antes a 1 semana antes, escolhida entre 15 e 30 minutos, 1, 2, 3, 6 e 12 horas, e 1, 2, 3 e 7 dias.
5. Em Canais, ative Mensagem de texto, E-mail ou os dois e escreva o Texto de cada um. O e-mail também tem Assunto. Pelo menos um canal é obrigatório, e o e-mail não é salvo sem o assunto.
6. Leia a Prévia abaixo de cada texto: a mensagem de texto como o celular mostra e o e-mail como a caixa de entrada mostra, com os marcadores preenchidos e a linha de remetente que o paciente vê.
7. Ative Ativo quando o texto estiver do jeito certo e salve.

A conta guarda no máximo 5 lembretes, e Novo lembrete deixa de ser oferecido nesse ponto. Excluir um lembrete pelo editor também cancela as mensagens já agendadas para ele.

Marcadores

Escreva um marcador no assunto ou no texto e ele é preenchido paciente por paciente conforme cada mensagem sai.

Marcador	Preenche
{nomePaciente}	o nome do paciente
{nomeProfissional}	o nome do profissional, com o título como será enviado
{quando}	dia, mês e horário do atendimento
{data}	dia e mês do atendimento
{hora}	horário do atendimento
{tempoRestante}	quanto falta para o atendimento, como em “em 3 dias”

Os nomes em inglês são aceitos e equivalentes: {patientName}, {practitionerName}, {when}, {date}, {time} e {timeUntil}. O armazenamento sempre guarda as chaves canônicas em inglês, então um modelo escrito em um idioma continua funcionando depois que o idioma da conta muda.

Um marcador fora desse conjunto é recusado ao salvar como Marcador desconhecido, com o nome indicado. A prévia mostra o mesmo texto que será enviado, então um marcador digitado errado aparece lá primeiro, do jeito que está.

Limites do que é enviado

• O texto da mensagem aceita até 320 caracteres e o do e-mail até 2000. Um contador embaixo de cada campo acompanha o tamanho durante a digitação.
• As mensagens de texto saem apenas entre 08:00 e 21:00, no fuso horário do próprio atendimento.
• As mensagens de texto são de mão única: os pacientes não podem responder, então peça que entrem em contato como de costume.
• O e-mail chega de Maestra <[email protected]>, um endereço apenas de envio. O endereço do profissional não é exposto aos pacientes.
• Os lembretes são agendados 30 dias à frente. Um atendimento além disso entra em uma sincronização posterior.

Escolher quais pacientes recebem mensagens

Um paciente recebe lembretes quando um contato dele está marcado como o que recebe mensagens. Só um celular pode levar mensagem de texto, então um telefone fixo nunca é oferecido.

1. Abra um paciente e escolha a ação de mensagens no cabeçalho.
2. Ative o telefone ou o e-mail em que esse paciente será contatado. Cada canal fica com um contato só, então ativar um contato libera o contato irmão que estava com o canal.
3. Confirme a declaração de que o paciente autorizou receber mensagens naquele número ou endereço. A data em que o consentimento foi registrado fica guardada com o contato.

Um contato marcado leva um selo de sino onde aparecer, na Ficha do paciente e no formulário de edição.

A tela de cobertura

Ajustes → Lembretes do Paciente → Pacientes agrupa todos os pacientes em três segmentos, alternados pelos chips no topo:

• Recebendo, com o telefone marcado, o e-mail marcado ou os dois.
• Não recebendo, com um contato utilizável que não está marcado.
• Sem contato, sem celular e sem e-mail. A seleção não aparece aqui, porque uma mudança não alcançaria esses pacientes.

Escolha Selecionar para inscrever ou desinscrever vários pacientes de uma vez, depois Selecionar Todos se o segmento inteiro se aplicar, e Ativar ou Desativar. Os dois pedem confirmação e informam a contagem antes. Ativar escolhe o celular e o e-mail criados primeiro em cada paciente, registra o consentimento e ignora quem já tem um contato marcado daquele tipo; desativar limpa todos os contatos marcados desses pacientes. No máximo 500 pacientes são atualizados de uma vez.

Planos

A tela de ajustes é aberta em qualquer plano, então os lembretes e as contagens de cobertura ficam visíveis sem assinatura. Criar, editar, reordenar e excluir um lembrete exige o Maestra Pro, assim como marcar um contato, paciente por paciente ou em lote.

Cuidado

Os lembretes são o único recurso que envia uma mensagem ao paciente, então vale dizer o limite com clareza. O corpo de um lembrete é selado no dispositivo antes de o relay chegar a vê-lo, e o relay o abre apenas para entregar a mensagem à operadora de SMS ou de e-mail. A operadora, portanto, vê a mensagem, e é por isso que os lembretes não são de conhecimento zero de ponta a ponta. O que sai é o que foi escrito no lembrete, com os marcadores preenchidos, e nada além disso.